Trocas e devoluções

Queremos que você ame o que comprou. Se algo não ficou como esperado, esta política explica como trocar ou devolver seu produto. Ela vale para compras feitas no site e nas lojas físicas da Kalvin Store, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Nas compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O reembolso é integral: valor dos produtos e do frete pago na compra.
• O frete de devolução é por nossa conta: enviamos um código de postagem reversa gratuito para você entregar o pacote em uma agência dos Correios ou ponto de coleta parceiro.
• Se preferir, você também pode devolver o produto em qualquer uma das nossas lojas físicas.

2. Trocas em até 30 dias

Você pode trocar qualquer produto por outro tamanho, cor ou modelo em até 30 dias corridos a partir do recebimento (compras online) ou da data da compra (lojas físicas).

• Primeira troca de compras online com frete grátis: enviamos o código de postagem reversa sem custo e o envio do novo produto também é por nossa conta.
• Troca em qualquer loja física: produtos comprados no site podem ser trocados diretamente nas loja de Americana, levando o produto e o número do pedido ou a nota fiscal.
• Se o produto desejado tiver valor maior, você paga apenas a diferença; se tiver valor menor, a diferença vira um vale-troca para usar no site ou nas lojas.
• Se preferir, a troca pode ser convertida em vale-troca no valor pago, válido por 12 meses.

3. Condições do produto

Para trocas e devoluções por arrependimento, o produto deve estar:

• sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações (como ajustes de barra);
• com a etiqueta original fixada;
• preferencialmente na embalagem original, acompanhado da nota fiscal ou do número do pedido.

Por questões de higiene, meias só podem ser trocadas ou devolvidas com a embalagem lacrada, exceto em caso de defeito.

4. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias (produtos duráveis) para nos avisar, conforme o artigo 26 do CDC. Após análise, que leva até 30 dias, você escolhe entre a troca por um produto igual, outro produto de mesmo valor, o vale-troca ou o reembolso integral. Todos os custos de envio são por nossa conta.

Recebeu um produto diferente do pedido ou com avaria no transporte? Fale com a gente em até 7 dias e resolvemos sem custo.

5. Como solicitar

1. Pelo site: acesse Minha conta > Pedidos, escolha o pedido e clique em "Solicitar troca ou devolução". Compras como convidado podem ser solicitadas pelo link de acompanhamento enviado por e-mail.
2. Por e-mail: escreva para kalvinstoreamericana@gmail.com informando o número do pedido, o produto e o motivo.
3. Pelo WhatsApp: (19) 98443-8555, de segunda a sábado, das 9h às 19h.
4. Na loja física: leve o produto a qualquer uma das nossas lojas.

Após a solicitação online, enviamos em até 1 dia útil o código de postagem reversa. Você tem 10 dias corridos para postar o produto.

6. Prazos de reembolso

O reembolso é iniciado em até 3 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto, sempre pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

Forma de pagamento	Como e quando você recebe
Pix	Devolução para a mesma conta de origem em até 5 dias úteis.
Cartão de crédito	Estorno solicitado à operadora; o crédito aparece em até 2 faturas, conforme a data de fechamento do seu cartão.
Cartão de débito (loja física)	Estorno em até 10 dias úteis, conforme o banco emissor.
Dinheiro (loja física)	Reembolso imediato no caixa ou vale-troca, à sua escolha.
Vale-troca	Novo vale-troca no mesmo valor.

7. Quem paga o frete

• Arrependimento (7 dias), defeito ou erro nosso: a Kalvin Store paga a devolução e devolve também o frete da compra.
• Primeira troca de cada pedido online: grátis (ida e volta).
• A partir da segunda troca do mesmo pedido: o frete de envio do novo produto é calculado no momento da solicitação. Trocar em uma loja física é sempre gratuito.

8. Produtos em promoção

Produtos comprados em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução. Na troca, vale o valor efetivamente pago.

Kalvin Store — CNPJ 46.022.451/0001-20 — Rua Índia, 628 — Parque das Nações, Americana/SP, CEP 13470-110. Última atualização: 3 de outubro de 2026.